Las tres terminales de cruceros del Puerto de Málaga han incorporado el programa internacional Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa destinada a facilitar la atención a personas con discapacidades, condiciones de salud o enfermedades crónicas no visibles que puedan necesitar más tiempo, comprensión o apoyo durante su paso por las instalaciones.
El programa utiliza el girasol, sunflower en inglés, como símbolo para que una persona pueda comunicar de forma voluntaria y discreta que tiene una discapacidad o condición no visible y que puede requerir alguna consideración adicional durante su estancia en las terminales.
Entre estas necesidades se encuentran disponer de más tiempo para realizar determinadas gestiones, recibir indicaciones más claras o contar con una mayor comprensión y asistencia por parte del personal.
La iniciativa ha sido implantada por Málaga Cruise Port, concesionaria de las tres terminales de cruceros del Puerto de Málaga —las terminales A y B y la Terminal del Palmeral— y perteneciente a Global Ports Holding (GPH).
La aplicación del programa ha incluido la formación e información de los principales equipos que mantienen contacto directo con los pasajeros. Entre ellos se encuentran el personal de seguridad, los servicios al pasajero, los operadores de terminal y los trabajadores de las áreas comerciales.
Estos equipos han recibido pautas para reconocer el símbolo del girasol y conocer cómo actuar cuando una persona pueda necesitar atención adicional debido a una discapacidad, condición de salud o enfermedad crónica que no resulte visible.
Además, el personal de seguridad y los operadores de Málaga Cruise Port cuentan con distintivos y elementos identificativos del programa Sunflower. Estos elementos permiten que los pasajeros puedan identificar al personal familiarizado con esta iniciativa.
Las tres terminales malagueñas también disponen de señalización específica relacionada con el programa. Según la información facilitada, esta señalización continuará adaptándose para mejorar su visibilidad y facilitar su identificación por parte de los pasajeros.
La aplicación del sistema no establece un tratamiento diferenciado para sus usuarios. Su finalidad es facilitar una atención más consciente y flexible ante necesidades que pueden no resultar evidentes a simple vista durante el tránsito de los viajeros por las instalaciones portuarias.
La incorporación de Hidden Disabilities Sunflower en Málaga forma parte de su despliegue durante este mes de septiembre en la red internacional de Global Ports Holding. El grupo gestiona actualmente 35 puertos de cruceros distribuidos en 20 países, por los que pasan más de 22 millones de pasajeros al año.
Su red tiene presencia en destinos de cruceros del Mediterráneo, Caribe, norte de Europa y Asia-Pacífico.
Hidden Disabilities Sunflower nació en Reino Unido en 2016 y actualmente está reconocido en más de 95 países. El programa está presente en aeropuertos, aerolíneas, sistemas de transporte, establecimientos comerciales, destinos turísticos y organismos públicos.
La extensión de la iniciativa a la red de Global Ports Holding se produce después de una primera implantación en Nassau Cruise Port, donde el grupo desarrolló su primera experiencia con este programa.
Su aplicación en el Puerto de Málaga comprende las tres instalaciones gestionadas por Málaga Cruise Port y supone la incorporación de los procedimientos, formación del personal, elementos identificativos y señalización previstos dentro del programa para la atención de pasajeros con discapacidades y condiciones no visibles.
