La Autoridad Portuaria de la Bahía de Algeciras (APBA) ha licitado el servicio para la realización de dos estudios, uno sobre el índice de percepción que los ciudadanos de la Comarca del Campo de Gibraltar tienen del Puerto y de las actuaciones de la entidad y otro, sobre el índice de percepción de la calidad de los servicios del Puerto que tienen los usuarios y clientes de este.
Con estos estudios, la APBA pretende detectar necesidades, determinar acciones de mejora y ofrecer una imagen de importancia e interés por lo que conocen los clientes, usuarios y ciudadanos del Campo de Gibraltar acerca del Puerto y de las actuaciones de la APBA.
El conocimiento que los mencionados estudios ofrecen, son una herramienta y oportunidad para conocer los elementos que la APBA debe mejorar con el ánimo de aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar la imagen que los ciudadanos del Campo de Gibraltar tienen del Puerto y de la APBA.
Además, a través de ambos estudios se obtiene información sobre la importante repercusión que tienen el Puerto y la APBA en el desarrollo económico y social del Campo de Gibraltar y su evolución a lo largo del tiempo. Por ello, desde el año 2001, la APBA viene realizando estos estudios de forma alternativa, es decir, un año se realiza el estudio sobre el índice de percepción de la calidad de los servicios del Puerto, y al año siguiente, se realiza el estudio sobre el índice de percepción que los ciudadanos del Campo de Gibraltar tienen del Puerto y de las actuaciones de la APBA.
