Funciones
- Supervisar indicadores operativos en directo, detectar desviaciones y proponer medidas correctoras.
- Analizar los resultados de ventas entrantes y salientes para mejorar conversiones y asignación de recursos.
- Coordinar horarios, pausas y ajustes de personal durante la jornada.
- Alinear las decisiones operativas con las prioridades de los mercados y los estándares globales.
- Preparar cuadros de mando y analizar tendencias para apoyar la mejora continua.
Requisitos
- Experiencia de entre 3 y 5 años en gestión de personal, control intradía u operaciones de centros de contacto.
- Experiencia en centros de contacto orientados a ventas; se valoran las ventas entrantes y la televenta saliente.
- Conocimiento de indicadores de centros de contacto, como conversión, tiempo medio de gestión, ocupación y productividad.
- Experiencia con herramientas de gestión de personal, como Peopleware, NICE, Verint, Genesys o Calabrio.
- Conocimientos de plataformas CTI y sistemas CRM; se valoran Genesys Cloud y Salesforce.
- Manejo avanzado de Excel y capacidad para analizar datos.
- Conocimiento del marco laboral español y disponibilidad legal para trabajar en España.
Se ofrece
- Salario fijo e incentivo vinculado al rendimiento.
- Horario de lunes a viernes en horario habitual de oficina.