Les trois terminaux de croisière du port de Málaga ont intégré le programme international Tournesol pour handicaps invisibles, une initiative visant à faciliter l'accueil des personnes présentant des handicaps, des conditions de santé ou des maladies chroniques invisibles qui peuvent nécessiter plus de temps, de compréhension ou de soutien pendant leur passage dans les installations.
Le programme utilise le tournesol,sunflower en anglais, comme symbole pour qu'une personne puisse communiquer de manière volontaire et discrète qu'elle a un handicap ou une condition non visible et qui peut nécessiter une considération supplémentaire pendant son séjour dans les terminaux.
Parmi ces besoins figurent la nécessité de disposer de plus de temps pour effectuer certaines démarches, de recevoir des indications plus claires ou de bénéficier d'une plus grande compréhension et assistance de la part du personnel.
L'initiative a été mise en place par le port de croisière de Málaga, concessionnaire des trois terminaux de croisière du port de Málaga - les terminaux A et B et le terminal du Palmeral - et appartenant à Global Ports Holding (GPH).
La mise en œuvre du programme a compris la formation et l'information des principales équipes en contact direct avec les passagers. Parmi elles se trouvent le personnel de sécurité, les services aux passagers, les opérateurs de terminal et les travailleurs des zones commerciales.
Ces équipes ont reçu des directives pour reconnaître le symbole du tournesol et savoir comment agir lorsqu'une personne peut nécessiter une attention supplémentaire en raison d'un handicap, d'une condition de santé ou d'une maladie chronique qui ne soit pas visible.
De plus, le personnel de sécurité et les opérateurs du port de croisière de Málaga portent des badges et des éléments identifiants du programme Tournesol. Ces éléments permettent aux passagers d'identifier le personnel familier avec cette initiative.
Les trois terminaux de Málaga disposent également de signalisation spécifique liée au programme. Selon les informations fournies, cette signalisation continuera à être adaptée pour améliorer sa visibilité et faciliter son identification par les passagers.
L'application du système n'établit pas de traitement différencié pour ses utilisateurs. Son objectif est de faciliter une attention plus consciente et flexible face à des besoins qui peuvent ne pas être évidents à première vue lors du transit des voyageurs par les installations portuaires.
L'intégration du programme Tournesol pour handicaps invisibles à Málaga fait partie de son déploiement ce mois de septembre dans le réseau international de Global Ports Holding. Le groupe gère actuellement 35 ports de croisière répartis dans 20 pays, par lesquels passent plus de 22 millions de passagers chaque année.
Son réseau est présent dans des destinations de croisière en Méditerranée, dans les Caraïbes, en Europe du Nord et en Asie-Pacifique.
Le programme Tournesol pour handicaps invisibles est né au Royaume-Uni en 2016 et est actuellement reconnu dans plus de 95 pays. Le programme est présent dans les aéroports, les compagnies aériennes, les systèmes de transport, les établissements commerciaux, les destinations touristiques et les organismes publics.
L'extension de l'initiative au réseau de Global Ports Holding se produit après un premier déploiement au port de croisière de Nassau, où le groupe a développé sa première expérience avec ce programme.
Son application au port de Málaga comprend les trois installations gérées par le port de croisière de Málaga et implique l'intégration des procédures, la formation du personnel, des éléments identifiants et la signalisation prévues dans le cadre du programme pour l'accueil des passagers ayant des handicaps et des conditions invisibles.